fare irritare i clienti

‘Non farmi perdere tempo!’ Disse il cliente al servizio clienti…

Quante volte hai pronunciato questa frase? A me è capitato spesso, soprattutto quando l’aziende di cui sono cliente mi hanno messo i bastoni fra le ruote, anziché agevolarmi. Sembra un controsenso perché nessuno vuole clienti arrabbiati o infastiditi, eppure è così per piccole, medie o grandi aziende. Potrei citare vari esempi, ma in questo podcast ti parlerò di un’esperienza che ho appena vissuto con una nota compagnia aerea; ti assicuro che rappresenta il ‘suicidio perfetto’ – ovvero il modo più efficace per fare irritare i clienti facendo loro perdere tempo.

Io invece non voglio fartelo perdere quindi vengo subito al sodo: buon ascolto con l’episodio #101! 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #101 
  • 00:59 Il fattore tempo nella nostra vita quotidiana
  • 01:49  Quanto tempo impieghi per fare irritare i clienti?
  • 02:15 Fare il check-in online con Ryanair – la mia esperienza
  • 04:05 Valuta l’impatto delle tue scelte commerciali sulla customer experience
  • 05:01 Il mio consiglio per avere clienti più soddisfatti
  • 06:15 Come misurare gli sforzi compiuti dal cliente  
  • 07:51 Il tuo feedback è prezioso
  • 08:07 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / saluti e ringraziamenti 

I clienti non si aspettano che tu sia perfetto, si aspettano che sistemi le cose che non vanno. – Donald Porter, V.P. British Airways

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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