mix vincente

Quando sei leader di mercato non puoi accontentarti; al contrario hai la responsabilità di essere il primo ad avere il coraggio di innovare‘. Questa è une delle frasi che mi hanno colpito di più intervistando Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Inoltre in questo succoso episodio del podcast potrai ascoltare dalle parole di Alessandro come trovare il mix vincente per coniugare canali offline (negozi) e digitali (CRM e social network) e garantire così una customer experience che fa la differenza.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #82 
  • 01:09 Benvenuto ad Alessandro Bonacina
  • 02:21 Alessandro si presenta e ci racconta in cosa consiste il suo lavoro 
  • 04:14 3 parole chiave per ottimizzare le attività di marketing e customer service 
  • 07:33 ‘Bombardamento’ vs. messaggi personalizzati: le reazioni del consumatore 
  • 09:31 La peculiarità dell’offerta Amplifon: il prodotto associato al servizio     
  • 12:57 Gli utilizzi e finalità di CRM e social network per gestire le relazioni con i clienti Amplifon
  • 14:35 Qui entro a gamba tesa con una marketta clamorosa 😉
  • 16:11 Alla scoperta dei canali di assistenza offerti da Amplifon (offline e online)
  • 18.19 Alessandro ci illustra il loro l’iter di avvicinamento al social customer service
  • 18:53 La tipologia di informazione che forniscono ai clienti, a seconda del canale di contatto (negozio, telefono, social network)
  • 22:21 Il mix vincente tra marketing e customer service
  • 25:39 Scambiare informazioni tra reparti aziendali attraverso un cruscotto condiviso 
  • 27:49 Gli ostacoli da superare per convincere il top management ad integrare i canali digitali 
  • 29:35 Perché non conviene pensare al ‘marketing digitale’, bensì al marketing
  • 30:29 Sei un leader di mercato? Ha la responsabilità di essere innovativo
  • 34:35 Dove trovare Alessandro online* 
  • 35:57  [NOVITA’] Gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service*
  • 36:27  Chiusura e saluti

Il nostro Social Customer Service riceve già più contatti del canale telefonico. – Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon

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Immagine in evidenza:Unsplash.com

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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