Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente

Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente

Puoi aumentare i prezzi a seguito di una precisa pianificazione oppure a causa di circostanze che ti portano, nolente o volente, a farlo. In entrambi comunque scontenterai i tuoi clienti perché a nessuno piace pagare di più per lo stesso prodotto /servizio che utilizza già da tempo. Detto ciò è il modo in cui comunichi l’aumento del prezzo e, di conseguenza, come rispondi alle lamentele, a fare la differenza. Infatti, il modo in cui farai sentire il cliente lo spingerà ad alzare o meno i toni e, soprattutto, a decidere se rimanere o meno tuo cliente. Non ultimo, probabilmente racconterà comunque la sua esperienza anche in pubblico ( = sui social network).

Ecco perché è tuo interesse riuscire ad offrire una customer experience con un finale eccellente anche quando ha origine da una prima fase di delusione. Dalla teoria alla pratica: in questo podcast ascolterai come il servizio clienti di un’azienda ha saputo gestire al meglio una lamentela, a tal punto da ottenere la fidelizzazione del cliente stesso.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #99
  • 01:11 Ti sei mai trovato ad aumentare i prezzi?
  • 02:01 Come comunicare al cliente la ‘brutta notizia’
  • 02:45 Perché informare il cliente con anticipo fa la differenza
  • 04:03 Caso pratico → Ascolta la mia customer experience con Beacon
  • 07:35 Come avresti risposto TU al cliente? [Le 2 opzioni]
  • 09:33 Dall’insoddisfazione alla fidelizzazione del cliente
  • 10:37 Wrap up
  • 11:33 Iscriviti al podcast / chiusura e saluti 

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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