Come risolvere i problemi dei clienti via email

Come risolvere i problemi dei clienti via email

Un buon servizio clienti emerge nelle situazioni più delicate, ovvero quando il cliente ha un problema urgente da risolvere. Due giorni fa ho vissuto un’esperienza simile in prima persona richiedendo assistenza via email. In realtà non ero molto fiducioso di ottenere la soluzione del mio problema entro la mattina seguente e, invece, sono stato piacevolmente smentito. In questo episodio del podcast ti racconto questa esperienza segnalandoti in particolare le tecniche che l’azienda ha utilizzato per rendere questa esperienza vincente (per loro) e molto soddisfacente per me (cliente). Infine, non perderti la ‘chiusura’ di questa conversazione via email perché ti assicuro che c’è solo da imparare.

Preparati quindi a prendere nota per migliorare la qualità delle conversazioni con i tuo clienti attraverso la cara, vecchia ‘posta elettronica’. 

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In questo episodio

  • 00:04  Intro episodio #84
  • 01:01 Che cosa significa offrire oggi assistenza ai clienti via email
  • 02:13 Ascolta il racconto della mia esperienza positiva da cliente 
  • 06:15 Come sfruttare al meglio l’email di chiusura – dopo aver risolto brillantemente il problema del cliente
  • 08:37 I requisiti per poter rafforzare la relazione con il cliente
  • 10:19 Una domanda da 1 milione di $ per la tua azienda
  • 12:19  Il Gruppo LinkedIn SCS Italia dedicato al Social Customer Service* / Chiusura e saluti

Parole chiave e link 

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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