Come prevenire e mitigare i reclami

Come prevenire e mitigare i reclami

Quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Posto che verificare le responsabilità è necessario per fare in modo di correggere eventuali errori, c’è tuttavia un fattore più impellente da comprendere.

Perché il cliente è rimasto talmente insoddisfatto da esternare la propria insoddisfazione?

Abbiamo fatto di tutto per prevenire questa situazione che mina la sua fiducia nei nostri confronti?

In realtà in alcune circostanze precise è possibile prevenire i reclami dei clienti o mitigarne gli effetti, con un beneficio diretto a vantaggio dell’azienda che salvaguardia la propria reputazione e, soprattutto, mantiene la fiducia dei propri clienti.  In questo episodio del podcast parlo proprio di questo argomento; ascoltalo fino in fondo perché sto per fornirti alcune indicazioni pratiche per farlo ottenendo risultati soddisfacenti. 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro
  • 00:41 La differenza tra prevenzione e precauzione e come utilizzarli nel nel servizio clienti
  • 01:53 Perché si lamentano clienti?
  • 02:15 Esempi quotidiani di frustrazione da parte dei clienti
  • 04:09 Ogni interazione cliente ↔ azienda va gestito con la massima cura
  • 05:11  I motivi più comuni di insoddisfazione che sfociano in reclami dei clienti
  • 08:01  Le 3 tattiche da attuare per prevenire e/o mitigare gli effetti di un reclamo
  • 11:53 Chiusura e saluti

La percezione del cliente è la TUA realtà  – Kate Zabriskie

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Immagine in evidenza:Unsplash.com 

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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