Comunicare online

Strategie vincenti per la comunicazione online delle aziende

Comunicare online: intervista a Francesca Borghi

Come ti avevo anticipato nel precedente articolo, ho preparato un Podcast a 2 voci.

Non avevo però specificato che si tratta di un ospite femminile: oggi infatti ho il piacere di ospitare Francesca Borghi di Your Smart Agency.

Comunicare online: intervista a Francesca Borghi

Perché questa audio-intervista

Francesca è esperta di strategie di comunicazione online ed ha recentemente pubblicato l’ebook “una splendida storia d’amore con il tuo brand” per Webhouse.

Quale occasione migliore per fare il punto sull’utilizzo strategico dei Social Network per ridurre la distanza tra le aziende ed i propri clienti?

Come vedrai non abbiamo parlato solo del mondo online,abbiamo toccato anche altri temi…

6 Domande sulla comunicazione online

Ecco le domande che ho posto a Francesca:

1. La comunicazione online è un tema delicato per molte aziende. Cosa si perdono le aziende che non lo fanno/lo fanno male, ovvero quali sono i vantaggi per le aziende che comunicano in maniera efficace?

2. Recentemente hai scritto l’ebook dal titolo “una splendida storia d’amore con il tuo Brand” utilizzando la tecnica dello storytelling. Vuoi spiegarci in breve in cosa consiste e come possono sfruttarlo le aziende?

3. Parliamo di visual, ovvero comunicare attraverso immagini e video. Il tuo punto di vista sul tema: perché consigli di utilizzarle in una strategia di Social Media Marketing? In quale modo?

4. Il potenziale dei Social Media non è ancora stato compreso a pieno. Cosa diresti alle aziende italiane, soprattutto piccole e medie, per vincere la loro diffidenza?

5. La tua visione sull’utilizzo attuale dei Social Network; quali sviluppi ipotizzi nei prossimi 3 anni per il mercato italiano? Scegli il punto di vista: cliente o azienda.

6. Al di là del mondo web, quali attività offline svolgi tuttora e come le integri con le altre?

Un risultato adrenalinico!

Francesca ha risposto in maniera brillante, convincente nella consueta atmosfera di di queste interviste: sostanza nei contenuti, ma tono decisamente informale. L’intrattenimento è garantito!

Sei pronto? Ascolta subito il Podcast!

Gli highlight del podcast

  • 0:33 Intro e benvenuto
  • 1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.
  • 6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l’arte di saper raccontare una storia.
  • 7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.
  • 9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.
  • 11:17 Clamorosa marketta di Francesca! 😉
  • 12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l’attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.
  • 13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.
  • 16:05 OK, stavolta la marketta è mia 😉
  • 17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un “periodo di prova” per valutarne competenze e risultati.
  • 19:20 L’importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.
  • 24:15 Risposta 5 (la prospettiva futura dei Social Network) –> la concorrenza è spietata e chi primo innova meglio alloggia. I Social Network sono strumenti per comunicare i maniera differente rispetto alla concorrenza.
  • 26:09 La comunicazione non è un costo, bensì un investimento.
  • 28:05 Risposta 6 (integrare comunicazione online ed offline) –> il giusto bilanciamento tra le due strategie dipende dal settore specifico di Business. La parte offline, quindi eventi/fiere, sono interconnesse e vanno valorizzate dai canali online.
  • 32:10 Il racconto di un evento di successo [case study].
  • 33:33 Chiusura e saluti.
  • 33:53 Novità finale.
Comunicare online: intervista a Francesca Borghi

Metterci la faccia

Francesca ha toccato un punto cruciale: se vuoi comunicare online devi guadagnare la fiducia dei clienti. Le aziende devono quindi avere il coraggio di “metterci la faccia”, esporsi ed accettare anche giudizi non sempre lusinghieri.

Inoltre debbono comunicare in maniera trasparente: non esistono né alterative, né scorciatoie.

TIP: La vulnerabilità rende più umane le aziende, quindi più vicine a noi ed ai nostri bisogni.

Se non hai ancora ascoltato il podcast su Spreaker, puoi farlo ora su Soundcloud.

Ascolta il Podcast qui sotto!

Conclusioni

Per farti trovare dai tuoi clienti e trovarne nuovi, devi essere presente anche online. Ciò, però, non basta: devi soprattutto comunicare i valori della tua azienda in maniera trasparente e rispondere tempestivamente alle domande ed osservazioni che riceverai.

Questo deve diventare il tuo mantra se vuoi essere efficace e raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato.

  1. Hai già una strategia di comunicazione online?
  2. Quali aspetti/strumenti ti incuriosiscono di più?

Mi fa piacere conoscere il tuo pensiero, ti aspetto nei commenti qui sotto!

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P.S. 10 secondi per stuzzicarti: iscriviti al mio canale –> http://youtu.be/B0aKNWdOnj8

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Comunicare online: intervista a Francesca Borghi

About The Author

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

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