socialmediascrum

Corsi di formazione sul Customer Service

Corsi di formazione

Alleno il tuo team dedicato al servizio clienti per 

  • Ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso social network ed App
  • Migliorare l'efficacia delle risposte fornite, quindi la soddisfazione dei clienti
  • ​Incrementare la produttività del tuo team dedicato al Social Customer Service
  • Ridurre il costo medio per interazione gestita
  • Sfruttare la qualità del servizio offerto come leva competitiva di business 

Un metodo di training vincente

Tre fasi per trasmettere, fissare e consolidare le competenze.

In questo modo il tuo customer service ottiene gli strumenti per raggiungere gli obiettivi prefissati.

Training Customer Service

I corsi più richiesti

Social Customer Service

SILVER

OBIETTIVI:

  • Scegliere i social da integrare network nel servizio clienti / call-centre
  • Creare un mix di metriche efficaci (KPI) 
  • Scegliere una piattaforma digitale di Social Customer Service

DURATA CORSO: 1 GIORNO

Social Customer Service

GOLD

OBIETTIVI:

  • Selezionare un team dedicato al Social Customer Service
  • Formare adeguatamente il team SCS (competenze tecniche e comportamentali)
  • Definire regole d'ingaggio e tono di voce da utilizzare con i clienti (per Facebook e Twitter)
  • Utilizzare tecniche per creare empatia nelle interazioni con i clienti

DURATA CORSO: 1-2 GIORNI

Customer service tradizionale

PMI

OBIETTIVI:

  • Trasformare email e telefono in canali di soddisfazione per i clienti 
  • Come gestire il reclamo e trasformarlo in un'opportunità di fidelizzazione 
  • co-creare linee guida efficaci per governare le conversazioni con i clienti 

DURATA CORSO: 1 GIORNO

  Per ulteriori informazioni



Le testimonianze dei clienti

Fausto Turco

Fausto Turco

CEO SI-Net S.r.l.

Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha dimostrato di comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza ed un percorso che consiglio a chiunque. 

Roberta Papini

Roberta Papini

CEO Shopsharing Deutschland

Paolo sa trasmettere concetti concetti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience mantenendola attiva e partecipe durante i suoi corsi. Risultato: i suoi master-class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale.

Dolores Vincenzo

Dolores Vincenzo

Consumer Services, Dr. Schaer

Grazie alla sua esperienza e professionalità Paolo è riuscito a comprendere subito le necessità del nostro servizio consumatori e ad indirizzarci verso la giusta rotta per ottimizzare il nostro servizio anche in futuro.


Cerchi un corso personalizzato?

Foto profilo 2017

SULL'AUTORE

Esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 mi specializzo nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog / podcast SocialMediaScrum, autore del libro #RivoluzioneSCS e speaker a convegni in Italia e all'estero.