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Corsi di formazione sul Social Customer Service

Corsi di formazione

Alleno il tuo team dedicato al servizio clienti per 

  • Ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso social network ed App
  • Migliorare l'efficacia delle risposte fornite, quindi la soddisfazione dei clienti
  • ​Incrementare la produttività del tuo team dedicato al Social Customer Service
  • Ridurre il costo medio per interazione gestita
  • Sfruttare la qualità del servizio offerto come leva competitiva di business 

Scegli il corso che fa per te

Social Customer Service

SILVER

OBIETTIVI:

  • Scegliere i social da integrare network nel servizio clienti / call-centre
  • Creare un mix di metriche efficaci (KPI) 
  • Scegliere una piattaforma digitale di Social Customer Service

DURATA CORSO: 1 GIORNO

Social Customer Service

GOLD

OBIETTIVI:

  • Selezionare un team dedicato al Social Customer Service
  • Formare adeguatamente il team SCS (competenze tecniche e comportamentali)
  • Definire regole d'ingaggio e tono di voce da utilizzare con i clienti (per Facebook e Twitter)
  • Utilizzare tecniche per creare empatia nelle interazioni con i clienti

DURATA CORSO: 1-2 GIORNI

Il servizio clienti tradizionale

PMI

OBIETTIVI:

  • Trasformare email e telefono in canali di soddisfazione per i clienti 
  • Come gestire il reclamo e trasformarlo in un'opportunità di fidelizzazione 
  • co-creare linee guida efficaci per governare le conversazioni con i clienti 

DURATA CORSO: 1 GIORNO

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Le testimonianze dei clienti

Fausto TurcoCEO SI-Net S.r.l.

 Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha dimostrato di comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza e un percorso che consiglio a tutti."

Roberta PapiniCEO ShopSharing (Deutschland)

Paolo sa trasmettere in aula concetti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience rendendola attiva e davvero partecipe. Risultato: i suoi Master-class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale.

Dolores Vincenzo         Consumer Service          Dr. Schaer S.p.A.

Grazie alla sua esperienza e professionalitá Paolo è riuscito a comprendere le necessitá del nostro Servizio Consumatori e ad indirizzarci verso la direzione giusta per ottimizzare il nostro servizio futuro.


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Foto profilo 2017

SULL'AUTORE

E' esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 si specializza nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog / podcast SocialMediaScrum, è autore del libro #RivoluzioneSCS e speaker a convegni in Italia e all'estero.