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Corsi di formazione e consulenze sul Social Customer Service

Masterclass Social Customer Service

ALLENO IL TUO TEAM DEDICATO AL SERVIZIO CLIENTI PER:

  • Ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso social network ed App
  • Migliorare l'efficacia delle risposte fornite, quindi la soddisfazione dei clienti
  • ​Incrementare la produttività del tuo team dedicato al Social Customer Service
  • Ridurre il costo medio per interazione gestita
  • Sfruttare la qualità del servizio offerto come leva competitiva di business 

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Social Customer Service

SILVER

OBIETTIVI:

  • Scegliere i social da integrare network nel servizio clienti / call-centre
  • Creare un mix di metriche efficaci (KPI) 
  • Scegliere una piattaforma digitale di Social Customer Service

DURATA CORSO: 1 GIORNO

Social Customer Service

GOLD

OBIETTIVI:

  • Selezionare un team dedicato al Social Customer Service
  • Formare adeguatamente il team SCS (competenze tecniche e comportamentali)
  • Definire regole d'ingaggio e tono di voce da utilizzare con i clienti (per Facebook e Twitter)
  • Utilizzare tecniche per creare empatia nelle interazioni con i clienti

DURATA CORSO: 1-2 GIORNI

Il servizio clienti tradizionale

PMI

OBIETTIVI:

  • Trasformare email e telefono in canali di soddisfazione per i clienti 
  • Come gestire il reclamo e trasformarlo in un'opportunità di fidelizzazione 
  • co-creare linee guida efficaci per governare le conversazioni con i clienti 

DURATA CORSO: 1 GIORNO

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LE TESTIMONIANZE DEI CLIENTI

Fausto TurcoCEO SI-Net S.r.l.

 Se hai bisogno di rimettere in forma il tuo servizio clienti Paolo Fabrizio è la persona che fa al caso tuo. In aula Paolo ha dimostrato di comunicare in modo chiaro, con attenzione ai dettagli e alle sfumature. Un'ottima esperienza e un percorso che consiglio a tutti."

Roberta PapiniCEO ShopSharing (Deutschland)

Paolo sa trasmettere in aula concetti non sempre semplici con efficacia e naturalezza. Inoltre coinvolge costantemente l'audience rendendola attiva e davvero partecipe. Risultato: i suoi Master-class affrontano in modo pratico ed utile le dinamiche quotidiane del servizio clienti digitale.

Dolores Vincenzo         Consumer Service          Dr. Schaer S.p.A.

Grazie alla sua esperienza e professionalitá Paolo è riuscito a comprendere le necessitá del nostro Servizio Consumatori e ad indirizzarci verso la direzione giusta per ottimizzare il nostro servizio futuro.

Per info su corsi di formazione e consulenze 

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Foto profilo 2017

SULL'AUTORE

Paolo Fabrizio è esperto di servzio clienti con i nuovi media digitali. Partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 si specializza nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog SocialMediaScrum.com ed omonimo podcast, è autore del libro #RivoluzioneSCS e speaker a convegni in Italia e all'estero.