Ho sempre inteso il servizio clienti come una missione: trasmetto le mie competenze per aiutare le aziende ad ottimizzare le relazioni con i propri clienti.

La tua consulenza sul Social Customer Service

Aiuto le aziende ad integrare il Social Customer Service nel proprio servizio clienti al fine di:

  • Increamentare efficenza operativa e produttività 
  • Contenere i costi di gestione del servizio stesso
  • Accrescere il livello di soddisfazione dei clienti
  • Aumentare il tasso di fedeltà (riducendo numero di abbandoni)

Durante questo iter offro anche la formazione e riqualificazione del personale dell’azienda (call centre/customer service) attraverso un percorso di training mirato.

Masterclass

Le soluzioni che ti offro

Il servizio clienti sta affrontando un processo di rapida evoluzione, perciò è necessario equipaggiare il personale dedicato al customer service con competenze tecniche e comportamentali aggiornate. A tal fine offro interventi formativi personalizzabili in base alla tue esigenze:

  1. Corsi di formazione aziendali: rivolti al personale dedicato al servizio clienti (moduli da 4/8 ore giornaliere)
  2. Masterclass: giornata di corso con tavoli di lavoro (mattina e pomeriggio) nelle quali i partecipanti affrontano problematiche legate al servizio clienti attraverso esercitazioni in team (n° partecipanti 20-30 – durata 8 ore)
  3. Coaching: sessioni per consulenza strategica e/o mirata alla risoluzione di una specifica criticità (integrabili con i punti 1. e 2.)
  4. Speaking: eventi aziendali/convegni con richiesta di miei interventi tematici su Social Customer Service e Customer Experience
  5. Consulenza mirata per selezionare la piattaforma digitale più adeguata in base alle tue specifiche esigenze

Contattami

Se le esigenze della tua azienda rientrano in quanto hai letto in questa pagina, Contattami.

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