socialmediascrum
Consulenze Paolo Fabrizio

Consulenze sul Social Customer Service

Perché integrare i canali digitali nel servizio clienti

  • Rispondere ai clienti in modo più rapido e risolutivo
  • Incrementare produttività ed efficienza degli assistenti clienti
  • Offrire un servizio eccellente per fidelizzare i clienti
  • Contenere i volumi di traffico sui canali tradizionali (telefono / email)
  • Ridurre progressivamente il costo medio per interazione gestita

Come aiuto le imprese a sfruttare social network, app e chat

Qui sotto trovi la road map con le tappe da seguire per sviluppare un Social Customer Service efficace. La utilizzo per aiutare le imprese a definire i propri obiettivi e a monitorare i risultati conseguiti.

N.B. tieni presente che si tratta di un documento sintetico: per ciascuna offro consulenze (per il management) e corsi di formazione personalizzati (per il personale addetto al servizio clienti).

Road map SCS

  • Scopri le opportunità del Social Customer Service
contattami

Alcune imprese clienti

Schaer
Trenord
Altroconsumo
Logo SI-Net
Paolo Fabrizio

Su Paolo Fabrizio

E' esperto di servizio clienti digitale. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita). Dal 2013 si specializza nel Social Customer Service aiutando le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog / podcast SocialMediaScrum, è autore del libro #RivoluzioneSCS e speaker a convegni tematici in Italia e all'estero.