Social Media Scrum

Chi sono

Piacere di conoscerti, sono Paolo Fabrizio e mi occupo di servizio clienti da oltre 20 anni. Negli anni '90 partecipo alla start-up della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita).

Oggi aiuto le aziende ad integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti. Fondatore del blog/podcast SocialMediaScrum, sono consulente, formatore e autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service'. Inoltre partecipo come speaker a convegni in Italia e all'estero.  

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Servizio clienti digitale: opportunità da cogliere

Negli ultimi anni i social network e le app di messaggistica hanno rivoluzionato il customer service. Da un lato hanno generato maggiori aspettative da parte dei clienti ma, allo stesso tempo, offrono alle imprese l'opportunità di differenziarsi dalla concorrenza senza ricorrere alla leva del prezzo.

Oggi ci troviamo in un mercato iper-competitivo nel quale la qualità del servizio è l'elemento strategico su cui puntare per attrarre e mantenere clienti nel tempo.

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Paolo Fabrizio