Social Media Scrum

Chi sono

Piacere di conoscerti, sono Paolo Fabrizio. In oltre 15 di esperienza maturata nel servizio clienti di aziende multinazionali ho assistito a numerosi cambiamenti tecnologici e culturali.  

Social Customer Service (SCS): un'opportunità da cogliere

I social network e le app di messaggistica hanno rivoluzionato il customer service. Hanno sì generato maggiori aspettative da parte dei clienti ma, allo stesso tempo, offrono opportunità alle aziende di incrementare il proprio livello di efficienza operativa . 

Ciò, offrendo un servizio di qualità eccellente che diventa il vero magnete per attrarre e mantenere clienti nel tempo.

Le mie aree di attività

A questo punto ti chiederai di cosa mi occupo. Ebbene, in estrema sintesi aiuto le imprese a:

  • Scegliere i canali digitali da integrare nel servizio clienti / call-centre
  • Selezionare la piattaforma digitale più adeguata alle loro esigenze di SCS
  • Selezionare e formare il team dedicato al Social Customer Service 
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Paolo Fabrizio

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