Social Media Scrum

Chi sono

Piacere di conoscerti, sono Paolo Fabrizio. In oltre 15 di esperienza maturata nel servizio clienti di aziende multinazionali ho assistito a numerosi cambiamenti tecnologici e culturali.  

Social Customer Service: un'opportunità unica

I social network e le app di messaggistica hanno rivoluzionato il customer service. Hanno sì generato maggiori aspettative da parte dei clienti ma, allo stesso tempo, offrono opportunità alle aziende di incrementare il proprio livello di efficienza operativa . 

Ciò, offrendo un servizio di qualità eccellente che diventa il vero magnete per attrarre e mantenere clienti nel tempo.

Le mie aree di attività

A questo punto ti chiederai di cosa mi occupo. Ebbene, in estrema sintesi aiuto le imprese a:

  • Integrare i canali digitali nel servizio clienti / call-centre
  • Trasformare il servizio clienti in un elemento competitivo 
  • Formare il personale dedicato al Social Customer Service 
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Paolo Fabrizio