Social Customer Service

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Il cliente vuole cambiare canale [Podcast #10]

Come il nuovo ruolo del cliente influenza la scelta dei canali di comunicazione con la tua azienda Ce l’ho fatta. Nonostante questa tosse che mi attanaglia da due settimane, sono riuscito a registrare questo Podcast. Infatti ci tenevo molto a parlarti di un tema strategico per il futuro del tuo
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Fornisci soluzioni al cliente [Podcast #9]

Terza tappa nel Social Customer Care per creare valore dalle conversazioni online Ciao, Con o senza vacanze le settimane stanno volando: siamo già al 3° (ed ultimo) Podcast dedicato al Social Customer Care! Oggi concludo questa ‘trilogia’ dandoti alcune indicazioni pratiche che ti permetteranno di offrire soluzioni ai clienti attraverso
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Come prevenire problemi col cliente [Podcast #8]

Seconda tappa del Social Customer Care all’interno delle conversazioni online Ciao e benvenuto al Podcast #8 di Social Media Scrum! Settimana scorsa abbiamo iniziato questo viaggio in 3 tappe con destinazione Social Customer Care. Nella prima tappa hai fissato un punto importante, poiché hai identificato la domanda del cliente. Questo
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Cosa vogliono i tuoi clienti? [Podcast #7]

Comprendere l’essenza e l’importanza del Social Customer Care Ciao e benvenuto al Podcast #7 di Social Media Scrum, oggi calo il tris! Infatti dò inizio ad un percorso di 3 tappe dedicato al Social Customer Care che si svilupperà attraverso altrettanti Podcast. In questa prima tappa ti parlerò di come
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Timori, equilibrismi e casi virtuosi di Social CRM

Le aziende online verso nuove opportunità: chi si ostina e rimane fermo corre davvero meno rischi? Photo Credit – Compfight.com Ciao, Se da un po’ di tempo associ l’immagine di cui sopra alle situazioni che vivi quotidianamente al lavoro, non ti stupire. Anche se non hai alle spalle esperienze pregresse
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Social Customer Service: il servizio voluto dai clienti

Perché è necessario proseguire l’iter evolutivo da servizio clienti ad assistenza ‘social’ Photo credit – Compfight.com Ciao, Settimana scorsa ti ho parlato della necessità per le aziende di adeguare la loro cultura e struttura verso in un’ottica di Social Customer Service. Pausa… So che questo concetto non è un boccone
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Come trasformare i clienti in ambasciatori della tua azienda

Coinvolgi i tuoi clienti e ottieni il loro passaparola positivo per migliorare il tuo Business Fonte – Compfight.com Ciao, Come saprai quando si tratta di gestire il rapporto con i clienti in maniera soddisfacente, oppure un team di collaboratori in maniera efficace, non è mai un compito facile. Se poi
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Social CRM: la tua nuova era aziendale

Il Social CRM per aprire un dialogo aperto e trasparente con i clienti online Fonte – Paolo Fabrizio (@Pfabr) Ciao, Chi mi frequenta di persona conosce anche il mio lato “hippy” e le scarpe nella foto (le mitiche #ScarpeSocial) ne sono una chiara testimonianza 😉 Mi piacciono perché guardandole ho
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Social Customer: il cliente guida il tuo Business

Perché la Customer Experience deve essere uno stimolo per le aziende anziché un freno Ciao, Sembra un attimo ma è già passata una settimana dall’ultima volta che ti ho scritto. Già, un attimo… Le innovazioni tecnologiche ci raggiungono, influenzano e travolgono come uno Tsunami. Che ti piaccia o meno, l’utilizzo
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Bilanci e progetti verso i rintocchi del 2015

Ciò che ho appreso quest’anno e cosa ho preparato per te per il 2015. Fonte – Compfight.com Questo non è il solito post; mancano poche ore alla fine del 2014 e la mia mente oscilla come un pendolo tra bilanci e nuovi progetti. E’ stato per me un anno ricco
Bilanci e progetti verso i rintocchi del 2015