Category Archives Social Customer Service

tempi di risposta

Quando rivolgi una domanda ad un'azienda ti aspetti di ricevere una risposta, giusto? A nessuno infatti piace essere bellamente ignorato. Detto ciò, immagino che tu voglia una risposta che sia per quanto possibile chiara e risolutiva, vero? Sono sicuro di aver fatto ancora centro. Detto ciò, oggi come oggi nel servizio clienti un altro fattore da non sottovalutare è il…

chat bot entrano

Sta per chiudersi il 2016, un anno intenso durante il quale ho avuto modo di lavorare con aziende che si occupano di attività molto differenti tra loro aiutandole ad ottimizzare il loro servizio clienti. E’ stato davvero stimolante e arricchente collaborare con loro quindi voglio dirvi semplicemente grazie. Ma non solo. Nella seconda parte dell’anno il mondo del servizio clienti è stato investito in pieno dal fenomeno chat bot. Abbiamo infatti assistito ad una crescita vorticosa dell’utilizzo degli assistenti virtuali e delle App di messaggistica istantanea, come canale inedito per offrire assistenza ai clienti. Piaccia o meno, si tratta di un fenomeno che non fa sconti a mercati o settori merceologici.

Per questo motivo ho pensato di scrivere un EBOOK sul tema dei chat bot nel servizio clienti che potrai scaricare GRATIS all’interno di questo articolo. Anche questo è un modo per dirti grazie e per rispondere alle numerose richieste che mi avete fatto di approfondire questo argomento. 

propulsori

Come ogni anno, tra un paio di settimane i principali social network saranno letteralmente intasati da auguri natalizi e previsioni per il 2017. Garantito. Preparati quindi a leggere numerosi articoli della serie ‘i principali trend digitali per il 2017′ oppure ‘cosa devi sapere per avere successo nel 2017′ e così via…

Perciò ho pensato di anticipare l’onda prima che il tema diventi inflazionato scrivendo questo primo ed ultimo post su questo argomento. Lo faccio perché considero sia i temi affrontati sia, soprattutto la fonte, degni di attenzione. Se lavori in azienda o con le aziende ti consiglio quindi di continuare a leggere qui sotto per scoprire perché social network, customer experience ed intelligenza artificiale sono destinanti a diventare i principali propulsori nel processo di trasformazione digitale.

come preparare

Qualche giorno fa ho letto e condiviso un interessante articolo di Brand24 che indicava alcune aziende che utilizzano con successo i social network come canali per il servizio clienti. Al di là dei casi studio citati ciò che è importante sapere da un punto di vista operativo è il ‘dietro le quinte’, quindi occorre chiedersi: “come posso preparare la mia azienda per integrare i social network nel servizio clienti?” E soprattutto “come posso offrire un servizio di eccellenza anche attraverso questi canali?”

Le risposte a queste domande poggiano su specifiche capacità strategiche ed organizzative che sono essenziali per poter trasformare il servizio clienti in un elemento competitivo. Per scoprirle, non devi fare altro che continuare a leggere qui sotto…

social network in azienda

Confondere il fine con i mezzi è un rischio che non possiamo permetterci perché oggi il business si muove ai ritmi vertiginosi imposti dall’innovazione tecnologica. Basta infatti distrarsi un attimo per perdere il passo rispetto alla concorrenza. Ne è un esempio il tema dell’utilizzo dei social network che, ormai anche in Italia, genera discussioni – e talvolta dei mal di pancia – in azienda. 

Vi sono infatti aziende che si trovano a differenti stadi di consapevolezza ed utilizzo strategico di tali strumenti: alcune utilizzano da anni i social network come strumenti di marketing (per attività di promozione, branding, digital PR), altre che hanno appena iniziato ad integrarli nel customer service o call-centre per fornire assistenza ai propri clienti. Altre ancora – spesso le più diffidenti – sono rimaste indietro ma si trovano ora nella scomoda situazione di dover rincorrere gli avversari, dovendo ancora iniziare un percorso di digitalizzazione: tuttavia queste ultime non hanno le idee chiare sul fa farsi.

Da qui la domanda provocatoria: “che me ne faccio dei social network in azienda?”

Ascolta la mia risposta in questo episodio nel quale ti fornirò anche alcuni consigli pratici su come introdurre i social network in azienda in modo efficace. Rilassati ed indossa gli auricolari…

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