Social Customer Service

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Il servizio clienti che viaggia via SMS

Appena hai un attimo libero dai un’occhiata al tuo smartphone navigando su internet, social network o leggendo/scrivendo SMS? Ti riconosci in questa descrizione oppure stai pensando – sorridendo – a qualcuno di tua conoscenza? Immagino di sì, dato il numero preponderante di persone che si comportano in questo modo. Basta
Il servizio clienti che viaggia via SMS

Se vuoi vendere, aiuta! Intervista a Rachele Zinzocchi

E’ uno splendido giovedì. Oggi infatti sto per offrirti un’imperdibile audio-intervista con Rachele Zinzocchi, massima esperta di social customer care. Perché questa intervista Rachele è una figura di spicco per quanto riguarda l’utilizzo dei social network come canali di comunicazione con i clienti. Vanta esperienze professionali pluriennali in Italia ma
Se vuoi vendere, aiuta! Intervista a Rachele Zinzocchi

Come misurare la salute della tua azienda

Ogni giorno ti danni l’anima per ottenere il massimo da te stesso e dai tuoi collaboratori. Eppure non basta. Devi anche ottenere dati precisi per monitorare costantemente l’andamento della performance in relazione agli obiettivi che devi raggiungere. Diciamocelo, estrapolare dati è un’attività che non piace a tutti (io per primo
Come misurare la salute della tua azienda

Gli umori amplificati dei clienti [video #4]

I Social Network diffondono lo stato d’animo dei tuoi clienti ” /> 4° settimana…4° video! Martedì scorso ti ho parlato dei motivi per cui la fiducia dei tuoi clienti è diventato un elemento vitale per il futuro della tua azienda, oltre ad essere un fattore distintivo a tuo vantaggio. Oggi
Gli umori amplificati dei clienti [video #4]

Social Customer Service: il valore della fiducia [video #3]

Fiducia e soddisfazione dei clienti sono elementi distintivi e competitivi per la tua azienda ” /> Martedì scorso ho evidenziato come le conversazioni online abbiano contribuito a rivoluzionare in pochi anni le dinamiche di comunicazione tra azienda e cliente. Oggi proseguiamo con la terza tappa di questa video-rubrica verso una
Social Customer Service: il valore della fiducia [video #3]

La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]

La fine delle conversazioni private tra azienda e cliente è un nuovo inizio ” /> Martedì è il giorno in cui parlo con te attraverso la mia serie di video. Settimana scorsa ho esordito definendo il Social Customer Service e citando statistiche che attestano quanto questo tipo di servizio sia
La rivoluzione delle conversazioni online [video #2]

Cos’è il Social Customer Service? [Video #1]

Il Social Customer Service per offrire un servizio clienti multi canale Ti confesso che mi sento un po’ emozionato… Lo sono perché da oggi introduco una grande novità nel modo di comunicare con te in questo blog e spero davvero che l’apprezzerai. Lancio infatti il primo di una serie di
Cos’è il Social Customer Service? [Video #1]

Come integrare Social Media e Customer Service

Il Social Customer Service per rendere più efficiente il tuo servizio clienti Smaltite le feste e – in parte – le abbondanti quantità di cibo, riapro la serranda del blog con il primo podcast dell’anno. Ti confermo che la formula rimane invariata: 5 minuti di durata senza ospiti, oppure 30-35
Come integrare Social Media e Customer Service

Il blog aziendale: intervista ad Alessio Beltrami

Contenuti strategici per attrarre nuovi clienti con il blog aziendale Come ti avevo anticipato nel mio ultimo articolo, ho preparato un Podcast a 2 voci. Oggi infatti ho il piacere di intervistare ed ospitare in “carne e bretelle” Alessio Beltrami. Perché questa audio-intervista Come saprai, Alessio ha da poco pubblicato
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Silenzi, frustrazioni e Social Customer Care

Quando i Social Network sono usati come fionde per avere risposte Ieri è stata una giornata pesante. Sono stanco, nervoso e voglio sfogarmi con te, anzi, SU DI TE. Sono tuo cliente ed ho urgente bisogno che tu risolva il mio problema. Ora ti invio un Tweet. Fatto. Ora sta
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