Category Archives Social Customer Service

Social customer care

E' uno splendido giovedì. Oggi infatti sto per offrirti un'imperdibile audio-intervista con Rachele Zinzocchi, massima esperta di social customer care. Perché questa intervista Rachele è una figura di spicco per quanto riguarda l'utilizzo dei social network come canali di comunicazione con i clienti. Vanta esperienze professionali pluriennali in Italia ma ha un approccio internazionale al business; pertanto il suo pensiero…

Salute azienda

Ogni giorno ti danni l'anima per ottenere il massimo da te stesso e dai tuoi collaboratori. Eppure non basta. Devi anche ottenere dati precisi per monitorare costantemente l'andamento della performance in relazione agli obiettivi che devi raggiungere. Diciamocelo, estrapolare dati è un'attività che non piace a tutti (io per primo non amo farlo) tuttavia è essenziale per poter misurare la…

Umori amplificati clienti

I Social Network diffondono lo stato d'animo dei tuoi clienti " /> 4° settimana...4° video! Martedì scorso ti ho parlato dei motivi per cui la fiducia dei tuoi clienti è diventato un elemento vitale per il futuro della tua azienda, oltre ad essere un fattore distintivo a tuo vantaggio. Oggi proseguo questa video-rubrica per illustrarti un elemento che è strettamente…

Valore della fiducia

Fiducia e soddisfazione dei clienti sono elementi distintivi e competitivi per la tua azienda " /> Martedì scorso ho evidenziato come le conversazioni online abbiano contribuito a rivoluzionare in pochi anni le dinamiche di comunicazione tra azienda e cliente. Oggi proseguiamo con la terza tappa di questa video-rubrica verso una destinazione dal nome affascinante: la fiducia. Infatti nell'era del social…

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