Category Archives Social Customer Service

I clienti vogliono che le aziende sui Social Network rispondano Quanti clienti hanno provato a contattarti per chiederti informazioni senza esito, ovvero senza ottenere risposta? Non ne hai idea? Male, molto male. Sappi che per un cliente non esiste cosa peggiore che essere ignorato. Si arrabbiano, insistono per avere risposta e talvolta - delusi - desistono. Contro questo invisibile muro…

Come il nuovo ruolo del cliente influenza la scelta dei canali di comunicazione con la tua azienda Ce l'ho fatta. Nonostante questa tosse che mi attanaglia da due settimane, sono riuscito a registrare questo Podcast. Infatti ci tenevo molto a parlarti di un tema strategico per il futuro del tuo Business: la scelta dei canali di interazione tra azienda e…

Terza tappa nel Social Customer Care per creare valore dalle conversazioni online Ciao, Con o senza vacanze le settimane stanno volando: siamo già al 3° (ed ultimo) Podcast dedicato al Social Customer Care! Oggi concludo questa 'trilogia' dandoti alcune indicazioni pratiche che ti permetteranno di offrire soluzioni ai clienti attraverso le conversazioni online. Premessa doverosa: fornire soluzioni ai clienti non…

Seconda tappa del Social Customer Care all'interno delle conversazioni online Ciao e benvenuto al Podcast #8 di Social Media Scrum! Settimana scorsa abbiamo iniziato questo viaggio in 3 tappe con destinazione Social Customer Care. Nella prima tappa hai fissato un punto importante, poiché hai identificato la domanda del cliente. Questo punto fermo ci consente di addentrarci ulteriorimente nella "cura del…

Comprendere l'essenza e l'importanza del Social Customer Care Ciao e benvenuto al Podcast #7 di Social Media Scrum, oggi calo il tris! Infatti dò inizio ad un percorso di 3 tappe dedicato al Social Customer Care che si svilupperà attraverso altrettanti Podcast. In questa prima tappa ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel…

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