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Il team dedicato al servizio clienti digitale [ebook]

Buongiorno! Oggi inizio questo post sparandoti tre domande a bruciapelo: ‘Quali competenze dovrebbe avere un assistente clienti digitale?’ ‘Dove e come seleziono le persone più adatte?’ ‘Come si diventa digital customer service manager?’  Ti do un indizio: tutte queste domande sono legate tra loro da un unico filo comune: la
Il team dedicato al servizio clienti digitale [ebook]

Una risorsa vitale per il servizio clienti digitale

Avviso: questo è il primo di una serie di articoli tematici che pubblicherò da qui ai prossimi martedì. In 5 episodi ti aiuterò a comporre una guida pratica per impostare una strategia di servizio clienti digitale vincente. In questa 1° tappa sto per illustrarti cos’è un playbook e perché dovresti utilizzarlo. Scoprirai quindi che è una risorsa vitale da
Una risorsa vitale per il servizio clienti digitale

Dobbiamo proprio rispondere a tutte le email?

Forse il titolo di questo podcast ti avrà fatto sorridere e ti sarai chiesto ‘Paolo, ma che razza di domanda è? In realtà la mia è una provocazione bella e buona e ti spiego subito cosa intendo. Se oggi è scontato rispondere a tutte le email dei clienti, ti assicuro che
Dobbiamo proprio rispondere a tutte le email?

6 contenuti immancabili in un playbook digitale

**Questo è il 2° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso il primo lo trovi qui.** Oggi breve introduzione perché stai per leggere un articolo davvero ricco che contiene le informazioni essenziali da inserire nel tuo playbook digitale. Quindi andiamo subito al dunque: ti auguro buona lettura. 11736
6 contenuti immancabili in un playbook digitale

Il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti

Perché alcune aziende hanno già iniziato a puntare in modo strategico sul servizio clienti digitale mentre altre rimandano questa decisione? Vi possono essere vari motivi, alcuni oggettivi altri meno. Sta di fatto che si tratta di stabilire la priorità, ovvero quanto ritieni urgente trasformare il tuo servizio clienti da un
Il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti

Crisi sui social network: stabilisci le priorità [check-list]

**Questo è il 3° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Quando un disservizio colpisce più clienti contemporaneamente e si protrae a lungo cosa rispondiamo ai nostri clienti? Con quali criteri di priorità e in che modo è opportuno comunicare sui social
Crisi sui social network: stabilisci le priorità [check-list]

2 rivoluzioni per il customer service italiano

Quando affronti una lunga salita il tuo fisico ti manda segnali chiari: stai compiendo uno sforzo e avverti la fatica. Ora immagina di arrivare alla cima della vetta ma di dover ripartire subito dopo per un’altra salita altrettanto impegnativa. E’ proprio questa la metafora della situazione che stanno vivendo i
2 rivoluzioni per il customer service italiano

Come creare un piano di escalation efficace

**Questo è il 4° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Oggi partiamo dal titolo di questo articolo decodificando la parola ‘escalation‘ che Wikipedia definisce così: ‘un processo di crescita progressiva e accelerata di un fenomeno o di un evento’. Parlando di servizio
Come creare un piano di escalation efficace

I tuoi prossimi passi nel servizio clienti digitale

**Siamo arrivati al 5° ed ultimo episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Ora sei consapevole di quanto sia necessario avere un playbook con contenuti facili da consultare per gestire al meglio le interazioni con i clienti attraverso i canali digitali.
I tuoi prossimi passi nel servizio clienti digitale

L’odissea di Silvia con ‘l’ufficio competente’

‘Impara dagli errori fatti per non ripeterli‘ è il motto di questo ricco articolo. Oggi infatti ti racconto l’esperienza di un’amica con il servizio clienti di un’azienda che, invece di farsi carico del suo problema, ha prodotto un groviglio di riposte fuori luogo. L’odissea di Silvia ci offre numerosi spunti
L’odissea di Silvia con ‘l’ufficio competente’