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sovraccarico di informazioni

Per anni ci siamo lamentati per la scarsità di informazioni che potevamo raccogliere sule aziende e sulla qualità dei loro prodotti/servizi. Oggi invece abbiamo accesso ad una serie pressoché infinita ad informazioni, siano esse promosse dalle aziende (pubblicità) o cercate da noi (soprattutto online).

Di conseguenza oggi i consumatori sono sottoposti ad un sovraccarico di informazioni che di conseguenza faticano a gestire, analizzare e catalogare in base ai propri criteri di interesse ed utilità. Sta di fatto che questo eccesso di informazioni è un boomerang soprattutto per quelle aziende che, quando contattano i propri clienti, non fanno nulla per limitare numero di contatti e frequenza.

Ti invito ad ascoltare questo episodio del podcast perché citerò un caso pratico di sovraccarico di informazioni che ho vissuto in prima persona; inoltre ti fornirò una soluzione per ottimizzare contatti e contenuti con i tuoi clienti.

chat bot

La tecnologia evolve rapidamente ma sono i consumatori che ne determinano il successo ovvero il rapido oblio di nuovi strumenti. In questo senso, per quanto il servizio clienti, il tempo gioca un ruolo determinante. Negli ultimi infatti abbiamo assistito ad una proliferazione di nuovi canali digitali: dapprima social network e chat, più recentemente App e assistenti virtuali (chat bot). Questi ultimi, seppur più recenti, stanno crescendo molto rapidamente, tant’è che sempre più aziende li utilizza già per offrire risposte in tempo reale ai propri clienti.

Ebbene, quali sono le ragioni della loro rapida ascesa?

assistente-virtuale

[AVVISO]: il podcast che stai per ascoltare è ad alto tasso digitale ed innovativo.

Detto ciò ti chiederai, ‘Paolo, perché fai questa premessa?’

Il motivo è semplice, in questo episodio ho un ospite speciale: Gabriele Antoniazzi, CEO di Responsa, società italiana che offre soluzioni digitali innovative che aiutano le aziende ad ottimizzare le interazioni con i propri clienti. In questa intervista Gabriele ci illustra come sfruttare il self-service ed in particolar modo l’assistente virtuale nel servizio clienti digitale.

Perciò, che tu sia un professionista o un’azienda, non ti conviene perdere questo episodio.  

E’ infatti un’occasione unica per trovare spunti pratici e migliorare le performance del tuo servizio clienti ascoltando le soluzioni dalla viva voce di chi le offre quotidianamente ai propri clienti. Ora però basta premesse, è il momento di mettere gli auricolari…

poco fedeli

Avere un ricambio di clienti è normale, finché accade con una frequenza fisiologica. Quando invece la tua azienda inizia a trasformarsi in una sorta di autogrill (passano in molti ma pochi si fermano a lungo) hai un problema urgente da risolvere.

Domanda: PERCHE’ I CLIENTI TI ABBANDONANO?

In questi casi è più facile puntare il dito verso l’odiata concorrenza (prezzi, tariffe, sconti e così via) trovando così una giustificazione rapida e plausibile ad una situazione spinosa che può mettere in discussione il futuro del tuo business. Sta di fatto che sottovalutare le reali cause del problema è uno sport pericoloso che non ti consiglio affatto di praticare…

legame

C’è una competizione in corso tra molte aziende, una sorta di gara a dichiararsi ‘l’azienda che soddisfa di più i propri clienti‘. Al di là delle dichiarazioni di intenti ciò che conta è la percezione del cliente che dipende in gran parte dalla qualità della relazione che ha con i dipendenti dell’azienda stessa. 

Infatti l’asse clienti  assistenti clienti azienda gioca un ruolo decisivo nel generare la customer experience e, di conseguenza, influenza la propensione futura dei clienti a rimanere fedeli o meno all’azienda. In questo episodio affronto il legame tra i dipendenti in prima linea e i clienti finali e di come esso influisca sui risultati di business.

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