Servizio Clienti

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Vendi la qualità del servizio che offri

Qualche giorno fa un cliente mi ha chiesto aiuto per rispondere ad una lamentela. Il motivo: l’assistenza fornita è stata ottima ma il loro cliente ha considerato eccessivo il costo. Campanello d’allarme: quando un cliente soppesa il costo di un servizio, questo è il segnale tangibile che non siamo stati in grado di
Vendi la qualità del servizio che offri

Agosto: il mese ideale per il servizio clienti

Finalmente abbiamo raggiunto la tanto agognata meta, agosto. Il mese che è sinonimo di vacanze e relax ma che in realtà ormai da qualche anno è dedicato solo in parte alle ferie. Infatti per molti italiani almeno 1 settimana rimane ‘lavorativa’, con il vantaggio però di poter lavorare in un
Agosto: il mese ideale per il servizio clienti

Comunicando bene offri molto più di un servizio

I clienti percepiscono le tue parole in maniera differente in base alla tua capacità di utilizzarle. Se ad esempio devi avvisarli di una interruzione di un servizio online o della chiusura temporanea di uno o più negozi puoi farlo in vari modi. Puoi ad esempio semplicemente informarli – ‘avvisiamo i gentili
Comunicando bene offri molto più di un servizio

La comunicazione digitale per conquistare i clienti

Agosto volge al termine ma la buona notizia è che tornano le interviste su SocialMediaScrum. Infatti nel podcast di oggi ospito Fausto Turco CEO di Si-Net, azienda specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali. Ascoltando questa puntata scoprirai come l’azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di
La comunicazione digitale per conquistare i clienti

Porta il tuo customer Service a New York [evento]

Col tempo ho imparato a gestire l’emozione che provo prima di inziare uno speech. Credo però che il mio battito cardiaco aumenterà molto più del solito il 16 e 17 novembre, quando parteciperò come speaker a un importante evento internazionale dedicato al servizio clienti: il Customer Service Summit di New
Porta il tuo customer Service a New York [evento]

Come ottimizzare le interazioni con i clienti

Come interpreti le tue conversazioni con i clienti? Giochi una partita di tennis (domanda ↔ risposta) in cui sei sempre sulla difensiva, oppure sei in grado di dialogare e quindi consolidare il rapporto con loro? Se come spero ambisci alla seconda opzione, sei consapevole di avere un’occasione unica per elevare
Come ottimizzare le interazioni con i clienti

La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996

Nel 1996 ho iniziato la mia carriera nel servizio clienti e oggi, a distanza di oltre 20 anni, mi rendo conto di aver imparato moltissimo proprio in quel periodo. Ho avuto la fortuna di vivere un’esperienza aziendale unica nella quale l’ossessione per la qualità del servizio offerto partiva dal vertice
La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996

Con il prezzo attrai, con il servizio conquisti

“Avrò fatto bene a diventare vostro cliente?“ E’ naturale porsi questa la domanda quando cambiamo fornitore di servizi, sia esso una banca, una compagnia di assicurazioni, un gestore di telefonia o altro. In tutti questi casi infatti ‘lasciamo il certo per l’incerto’ assumendoci un rischio: se poi le nostre aspettative
Con il prezzo attrai, con il servizio conquisti