Customer Experience

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E’ ora di investire nel Social Media Marketing

Photo credit – Gratisography.com “C’era una volta un’azienda…” Questo può essere l’inizio di una bella storia oppure un triste epilogo. Come avrai notato, è da tempo che sto facendo opera di #SocialEvangelizzazione nei confronti delle aziende italiane, poiché molte di esse sono restie ad avvicinarsi ai Social Media. In questi
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Shopsharing: il web che unisce produttori e negozianti – intervista a Roberta Papini

Una nuova piattaforma web anti-crisi per creare nuove opportunità di Business anche all’estero Al diavolo la crisi. Oggi ti porto nel mondo delle start up e te ne farò conoscere una davvero in “controtendenza”. Infatti ho il piacere di intervistare Roberta Papini, CEO & Founder di ShopSharing, neonata piattaforma web
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Caro Social cliente perché non ti fermi da me?

I motivi di un insuccesso e l’eco dei Social Network sulla reputazione online della tua azienda Fonte – Shareasimage.com “Vado a prendere le sigarette, torno subito…” Invece non è più tornato, forse lo hai perso per sempre. Non mi riferisco certo al tuo partner 😉 …sto parlando del cliente che
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Come creare l’emozione che coinvolge

Gli strumenti della comunicazione per coinvolgere la tua audience con le emozioni Fonte – Gratisography.com “Alcuni giorni sono diversi da altri, semplicemente migliori….” Lo hai mai pensato a seguito una conversazione che ti ha coinvolto emotivamente? A me sì, ed è capitato due sere fa. Ero a cena da amici
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Perchè la tua reputazione online non è un ombra

La tua reputazione è messa in discussione dal primo momento in cui sei online Ciao, Diffondere le nostre impressioni, le nostre emozioni e i nostri commenti online è diventato facile, sin troppo. Armati di smartphone, tablet e da un senso di potere smisurato, i clienti non aspettano altro che riversare
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Come trasformare un cliente deluso in opportunità

Il reclamo è un danno potenziale ma anche il punto di partenza per far crescere la tua azienda Fonte – Unsplash.com Ciao, Questa giornata è iniziata ‘col botto’…un cliente si è lamentato con te. E’ stato aggressivo nei tuoi confronti e ciò ti ha innervosito non poco. Ma non finisce qui
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Customer Experience: il cliente ti giudica e racconta [Podcast #4]

L’esperienza del cliente con la tua azienda è un rapporto in continua evoluzione del quale avere costantemente cura Ciao e benvenuto al Podcast #4 di Social Media Scrum ! Oggi ti parlerò di Customer Experience: l’insieme delle esperienze vissute dal cliente a partire dal primo momento in cui entra in
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Stupisci, impressiona e supera le aspettative

Oggi ti propongo un percorso in 2 due tappe che si svilupperà in altrettanti articoli. Sei pronto ad iniziare con la prima? Immagina due amici che si incontrano, uno racconta all’altro la recente esperienza che ha avuto comprando un prodotto online. Ora ti propongo due scenari con due chiavi di lettura da interpretare: L’amico A
Stupisci, impressiona e supera le aspettative

Siamo tutti brand: intervista a Paola Devescovi

Il personal branding come fulcro del successo personale e professionale Eccoci giunti ad un altro martedì arricchito dall’audio-intervista a Paola Devescovi, che oggi ho il piacere di ospitare in questo nuovo podcast. La storia di questa intervista Ho avuto modo di conoscere Paola grazie ai social network in quanto entrambi scriviamo regolarmente articoli
Siamo tutti brand: intervista a Paola Devescovi

Aiuto, il cliente si è trasformato in azienda!

 “Patti chiari e amicizia lunga”. Chissà quante volte avrai pronunciato o sentito dire questa frase. E’ un classico della saga azienda-cliente, nella si stabiliscono ruoli e regole da rispettare, dai quali non sconfinare. In sostanza l’azienda si comporta da azienda, stabilisce le regole (prezzo/tariffa, caratteristiche del prodotto/servizio, modalità di acquisto, ecc.)
Aiuto, il cliente si è trasformato in azienda!