Category Archives Customer Experience

I motivi di un insuccesso e l'eco dei Social Network sulla reputazione online della tua azienda Fonte - Shareasimage.com "Vado a prendere le sigarette, torno subito..." Invece non è più tornato, forse lo hai perso per sempre. Non mi riferisco certo al tuo partner ;-) ...sto parlando del cliente che hai perso o del quasi-cliente che ti sei fatto sfuggire.…

Gli strumenti della comunicazione per coinvolgere la tua audience con le emozioni Fonte - Gratisography.com "Alcuni giorni sono diversi da altri, semplicemente migliori...." Lo hai mai pensato a seguito una conversazione che ti ha coinvolto emotivamente? A me sì, ed è capitato due sere fa. Ero a cena da amici e dopo una chiacchierata come tante, un amico ha iniziato…

La tua reputazione è messa in discussione dal primo momento in cui sei online Ciao, Diffondere le nostre impressioni, le nostre emozioni e i nostri commenti online è diventato facile, sin troppo. Armati di smartphone, tablet e da un senso di potere smisurato, i clienti non aspettano altro che riversare online i propri commenti negativi e le proprie frustrazioni, grazie…

Il reclamo è un danno potenziale ma anche il punto di partenza per far crescere la tua azienda Fonte - Unsplash.com Ciao, Questa giornata è iniziata 'col botto'...un cliente si è lamentato con te. E' stato aggressivo nei tuoi confronti e ciò ti ha innervosito non poco. Ma non finisce qui ;-) Il cliente è rimasto insoddisfatto delle tue spiegazioni pertanto…

L'esperienza del cliente con la tua azienda è un rapporto in continua evoluzione del quale avere costantemente cura Ciao e benvenuto al Podcast #4 di Social Media Scrum ! Oggi ti parlerò di Customer Experience: l'insieme delle esperienze vissute dal cliente a partire dal primo momento in cui entra in contatto con la tua azienda. In particolare ti illustrerò perché…

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