Category Archives Customer Experience

Il reclamo è un danno potenziale ma anche il punto di partenza per far crescere la tua azienda Fonte - Unsplash.com Ciao, Questa giornata è iniziata 'col botto'...un cliente si è lamentato con te. E' stato aggressivo nei tuoi confronti e ciò ti ha innervosito non poco. Ma non finisce qui ;-) Il cliente è rimasto insoddisfatto delle tue spiegazioni pertanto…

L'esperienza del cliente con la tua azienda è un rapporto in continua evoluzione del quale avere costantemente cura Ciao e benvenuto al Podcast #4 di Social Media Scrum ! Oggi ti parlerò di Customer Experience: l'insieme delle esperienze vissute dal cliente a partire dal primo momento in cui entra in contatto con la tua azienda. In particolare ti illustrerò perché…

Il cliente racconta sè e le proprie esperienze sui Social Media'Allegria, amici ascoltatori !!!' era l'incipit di successo di Mike Bongiorno...un vero e proprio marchio di fabbrica.Poi, per alcuni anni, l'ascolto è passato in secondo piano e la comunicazione è stata intesa soprattutto come strumento per trasmettere messaggi a clienti o potenziali tali. photo credit: Giuseppe Romano via photopin cc…

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