Category Archives Customer Experience

Come la customer experience influenza la qualità percepita del servizio ed i risultati aziendali Ciao, Oggi inizio subito con un monito: non sottovalutare mai il potenziale delle conversazioni online. Ne ho avuto la riprova negli ultimi giorni leggendo articoli, scrivendo e soprattutto interagendo attraverso i Social Network. Perciò desidero condividere con te alcuni dati e considerazioni sull'importanza che riveste la…

Photo credit - Gratisography.com "C'era una volta un'azienda..." Questo può essere l'inizio di una bella storia oppure un triste epilogo. Come avrai notato, è da tempo che sto facendo opera di #SocialEvangelizzazione nei confronti delle aziende italiane, poiché molte di esse sono restie ad avvicinarsi ai Social Media. In questi mesi l'ho fatto ripetutamente in questo Blog, sui Social Network…

Una nuova piattaforma web anti-crisi per creare nuove opportunità di Business anche all'estero Al diavolo la crisi. Oggi ti porto nel mondo delle start up e te ne farò conoscere una davvero in "controtendenza". Infatti ho il piacere di intervistare Roberta Papini, CEO & Founder di ShopSharing, neonata piattaforma web italo-tedesca. Buongiorno Roberta, hai da poco lanciato ShopSharing. Cosa ti…

I motivi di un insuccesso e l'eco dei Social Network sulla reputazione online della tua azienda Fonte - Shareasimage.com "Vado a prendere le sigarette, torno subito..." Invece non è più tornato, forse lo hai perso per sempre. Non mi riferisco certo al tuo partner ;-) ...sto parlando del cliente che hai perso o del quasi-cliente che ti sei fatto sfuggire.…

Gli strumenti della comunicazione per coinvolgere la tua audience con le emozioni Fonte - Gratisography.com "Alcuni giorni sono diversi da altri, semplicemente migliori...." Lo hai mai pensato a seguito una conversazione che ti ha coinvolto emotivamente? A me sì, ed è capitato due sere fa. Ero a cena da amici e dopo una chiacchierata come tante, un amico ha iniziato…

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