Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

2 rivoluzioni per il customer service italiano

Quando affronti una lunga salita il tuo fisico ti manda segnali chiari: stai compiendo uno sforzo e avverti la fatica. Ora immagina di arrivare alla cima della vetta ma di dover ripartire subito dopo per un’altra salita altrettanto impegnativa. E’ proprio questa la metafora della situazione che stanno vivendo i responsabili del servizio clienti trovandosi [...]

By | 2017-10-05T15:42:45+00:00 ottobre 5th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Crisi sui social network: stabilisci le priorità [check-list]

**Questo è il 3° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Quando un disservizio colpisce più clienti contemporaneamente e si protrae a lungo cosa rispondiamo ai nostri clienti? Con quali criteri di priorità e in che modo è opportuno comunicare sui social network? Sono domande a cui [...]

By | 2017-10-03T08:54:33+00:00 ottobre 3rd, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Il peggiore alibi per non investire nel servizio clienti

Perché alcune aziende hanno già iniziato a puntare in modo strategico sul servizio clienti digitale mentre altre rimandano questa decisione? Vi possono essere vari motivi, alcuni oggettivi altri meno. Sta di fatto che si tratta di stabilire la priorità, ovvero quanto ritieni urgente trasformare il tuo servizio clienti da un centro di costo ad un [...]

By | 2017-09-29T08:51:09+00:00 settembre 28th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

6 contenuti immancabili in un playbook digitale

**Questo è il 2° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso il primo lo trovi qui.** Oggi breve introduzione perché stai per leggere un articolo davvero ricco che contiene le informazioni essenziali da inserire nel tuo playbook digitale. Quindi andiamo subito al dunque: ti auguro buona lettura. […]

By | 2017-09-26T08:48:59+00:00 settembre 26th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Dobbiamo proprio rispondere a tutte le email?

Forse il titolo di questo podcast ti avrà fatto sorridere e ti sarai chiesto ‘Paolo, ma che razza di domanda è? In realtà la mia è una provocazione bella e buona e ti spiego subito cosa intendo. Se oggi è scontato rispondere a tutte le email dei clienti, ti assicuro che 15 anni fa non lo [...]

By | 2017-09-21T09:03:42+00:00 settembre 21st, 2017|Social Customer Service|0 Comments