Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Come perdere 3 clienti con una risposta

Accogli o respingi i nuovi clienti? Le procedure sono importanti per fornire linee guida alle quali il personale deve attenersi. In questo modo le risposte che forniscono ai clienti risultano omogenee, prevenendo quindi contraddizioni. Fin qui tutto bene. Quando però si rivelano un muro di gomma verso i clienti, il danno è fatto: in questi [...]

By | 2017-11-02T08:33:46+00:00 novembre 2nd, 2017|Customer Experience|0 Comments

L’odissea di Silvia con ‘l’ufficio competente’

‘Impara dagli errori fatti per non ripeterli’ è il motto di questo ricco articolo. Oggi infatti ti racconto l’esperienza di un’amica con il servizio clienti di un’azienda che, invece di farsi carico del suo problema, ha prodotto un groviglio di riposte fuori luogo. L’odissea di Silvia ci offre numerosi spunti pratici per evidenziare sia le [...]

By | 2017-10-31T08:57:32+00:00 ottobre 31st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Come reagisci agli imprevisti con i clienti?

Nessuno è perfetto. Ogni tanto capitano inconvenienti che possono mettere a repentaglio la qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti. Poco importa che il problema sia dovuto a una nostra negligenza o a quella di un fornitore; ciò che conta è come reagiamo agli imprevisti con i clienti e cosa facciamo per prevenire / limitare [...]

By | 2017-10-26T08:32:41+00:00 ottobre 26th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Con il prezzo attrai, con il servizio conquisti

“Avrò fatto bene a diventare vostro cliente?” E’ naturale porsi questa la domanda quando cambiamo fornitore di servizi, sia esso una banca, una compagnia di assicurazioni, un gestore di telefonia o altro. In tutti questi casi infatti ‘lasciamo il certo per l’incerto’ assumendoci un rischio: se poi le nostre aspettative non vengono corrisposte, passeremo in [...]

By | 2017-10-24T09:00:50+00:00 ottobre 24th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Una customer experience da bar? Magari!

A volte sono le piccole realtà a offrirci le lezioni più grandi su come prendersi cura del cliente. Qualche giorno fa avevo un pranzo di lavoro in una zona di Milano che non frequento spesso. Avendo poco tempo a disposizione abbiamo scelto al volo tra i 3 bar disponibili in quella strada il ‘bar bianco’ (lo [...]

By | 2017-10-19T08:38:40+00:00 ottobre 19th, 2017|Customer Experience|0 Comments