Paolo Fabrizio

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Paolo Fabrizio

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

Il team dedicato al servizio clienti digitale [ebook]

Buongiorno! Oggi inizio questo post sparandoti tre domande a bruciapelo: 'Quali competenze dovrebbe avere un assistente clienti digitale?' 'Dove e come seleziono le persone più adatte?' 'Come si diventa digital customer service manager?'  Ti do un indizio: tutte queste domande sono legate tra loro da un unico filo comune: la trasformazione del customer service in atto [...]

By | 2017-09-12T08:45:11+00:00 settembre 12th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?

Quando lavoravo come dipendente in azienda era praticamente impossibile riuscire collaborare con altri reparti in modo fattivo. Devo dire che a distanza di alcuni anni, come consulente noto che ci sono ancora molti passi da fare verso questa direzione. Nel frattempo però il rapporto cliente ↔ azienda è cambiato radicalmente, complice la diffusione dei social network [...]

By | 2017-09-07T12:27:12+00:00 settembre 7th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Porta il tuo customer Service a New York [evento]

Col tempo ho imparato a gestire l’emozione che provo prima di inziare uno speech. Credo però che il mio battito cardiaco aumenterà molto più del solito il 16 e 17 novembre, quando parteciperò come speaker a un importante evento internazionale dedicato al servizio clienti: il Customer Service Summit di New York. In questo post ti [...]

By | 2017-09-05T07:15:34+00:00 settembre 5th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

La comunicazione digitale per conquistare i clienti

Agosto volge al termine ma la buona notizia è che tornano le interviste su SocialMediaScrum. Infatti nel podcast di oggi ospito Fausto Turco CEO di Si-Net, azienda specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali. Ascoltando questa puntata scoprirai come l’azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di Marketing di Customer Service finalizzate [...]

By | 2017-08-31T08:47:28+00:00 agosto 31st, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Il nuovo sito per fare Social Customer Service

E’ da un po’ che ci stavo lavorando e finalmente il mese di agosto è stato decisivo per concludere l’opera. Da oggi infatti la nuova versione di SocialMediaScrum.com è online. In questo post troverai un video-tutorial che ho preparato per illustrarti al meglio tutte le novità, a partire dalla home page del sito. Perché questo aggiornamento? [...]

By | 2017-08-29T09:01:32+00:00 agosto 29th, 2017|Social Customer Service|0 Comments