Paolo Fabrizio

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Paolo Fabrizio

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti, contribuisce alla startup della prima compagnia assicurativa online. Fondatore di SocialMediaScrum.com, il primo blog italiano dedicato al Social Customer Service. Formatore, speaker ed autore di podcast e video tematici.

Dobbiamo proprio rispondere a tutte le email?

Forse il titolo di questo podcast ti avrà fatto sorridere e ti sarai chiesto ‘Paolo, ma che razza di domanda è? In realtà la mia è una provocazione bella e buona e ti spiego subito cosa intendo. Se oggi è scontato rispondere a tutte le email dei clienti, ti assicuro che 15 anni fa non lo [...]

By | 2017-09-21T09:03:42+00:00 settembre 21st, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Una risorsa vitale per il servizio clienti digitale

Avviso: questo è il primo di una serie di articoli tematici che pubblicherò da qui ai prossimi martedì. In 5 episodi ti aiuterò a comporre una guida pratica per impostare una strategia di servizio clienti digitale vincente. In questa 1° tappa sto per illustrarti cos’è un playbook e perché dovresti utilizzarlo. Scoprirai quindi che è una risorsa vitale da utilizzare in questa fase e [...]

By | 2017-09-24T19:59:07+00:00 settembre 19th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Come ottimizzare le interazioni con i clienti

Come interpreti le tue conversazioni con i clienti? Giochi una partita di tennis (domanda ↔ risposta) in cui sei sempre sulla difensiva, oppure sei in grado di dialogare e quindi consolidare il rapporto con loro? Se come spero ambisci alla seconda opzione, sei consapevole di avere un’occasione unica per elevare il tuo customer service a [...]

By | 2017-09-14T09:05:14+00:00 settembre 14th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Il team dedicato al servizio clienti digitale [ebook]

Buongiorno! Oggi inizio questo post sparandoti tre domande a bruciapelo: 'Quali competenze dovrebbe avere un assistente clienti digitale?' 'Dove e come seleziono le persone più adatte?' 'Come si diventa digital customer service manager?'  Ti do un indizio: tutte queste domande sono legate tra loro da un unico filo comune: la trasformazione del customer service in atto [...]

By | 2017-09-12T08:45:11+00:00 settembre 12th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?

Quando lavoravo come dipendente in azienda era praticamente impossibile riuscire collaborare con altri reparti in modo fattivo. Devo dire che a distanza di alcuni anni, come consulente noto che ci sono ancora molti passi da fare verso questa direzione. Nel frattempo però il rapporto cliente ↔ azienda è cambiato radicalmente, complice la diffusione dei social network [...]

By | 2017-09-07T12:27:12+00:00 settembre 7th, 2017|Social Customer Service|0 Comments