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Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service

By | 2018-06-06T08:23:02+00:00 giugno 6th, 2018|Social Customer Service|

Accade spesso: prima inizi a rispondere ai clienti via email, dopodiché integri live chat, Facebook o Twitter. Ti trovi così in poco tempo a offrire un servizio di assistenza multi-canale e ti rendi conto che va gestito in modo strutturato. Di conseguenza hai bisogno di uno strumento che ti consenta di gestire le conversazioni con [...]

Come scegliere la tua piattaforma di Social Customer Service

By | 2017-01-30T17:46:23+00:00 gennaio 19th, 2016|Social Customer Service|

Settimana scorsa ho partecipato via Skype alla demo di presentazione di una piattaforma di Social Customer Service. L’ho fatto con la consapevolezza che ambo le parti ne avrebbero tratto benefici: da parte mia approfondisco la conoscenza di un nuovo prodotto potenzialmente interessante per la mia clientela mentre l’azienda in questione ottiene validi feedback dal sottoscritto durante [...]

2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service

By | 2018-07-11T08:30:08+00:00 luglio 11th, 2018|Social Customer Service|

In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono [...]

5 passi decisivi verso il Digital Customer Service [video]

By | 2018-07-04T09:21:36+00:00 luglio 4th, 2018|Social Customer Service|

Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte [...]

C’è solo un posto giusto per il servizio clienti

By | 2018-06-20T10:05:33+00:00 giugno 20th, 2018|Servizio Clienti|

In America chiamano ‘big boys’ le persone che hanno il potere decisionale in azienda, ovvero i responsabili dei reparti più importanti dal punto di vista strategico. Ovviamente anche in Italia esiste un tavolo di ‘decisori’ al quale però di solito NON siede il customer service. Eppure è il reparto che più di ogni altro ha il contatto [...]

I benefici del Social Customer Service

By | 2018-05-09T08:17:03+00:00 maggio 9th, 2018|Social Customer Service|

Alimentare conversazioni profittevoli è uno dei mantra del servizio clienti digitale. Fortunatamente sempre più aziende italiane abbracciano questa filosofia sfruttando a pieno le opportunità e i benefici del Social Customer Service. In questo podcast ascolterai l’esperienza di un’importante azienda quale è Dr. Schär (leader nei prodotti alimentari senza glutine) dalla voce di Dolores Vincenzo, Lead [...]

Imparare dalle conversazioni digitali in tempo reale

By | 2017-11-07T08:52:14+00:00 novembre 7th, 2017|Social Customer Service|

Ci sono vari modi per ottenere feedback dai nostri clienti ma è il tempismo con cui li raccogliamo che fa la differenza. Nel servizio clienti digitale va fatto anche a a caldo, ovvero già al termine della interazione stessa; così facendo possiamo imparare dalle conversazioni digitali con i clienti. A questo proposito, qualche giorno fa una nota [...]

L’odissea di Silvia con ‘l’ufficio competente’

By | 2017-10-31T08:57:32+00:00 ottobre 31st, 2017|Social Customer Service|

‘Impara dagli errori fatti per non ripeterli’ è il motto di questo ricco articolo. Oggi infatti ti racconto l’esperienza di un’amica con il servizio clienti di un’azienda che, invece di farsi carico del suo problema, ha prodotto un groviglio di riposte fuori luogo. L’odissea di Silvia ci offre numerosi spunti pratici per evidenziare sia le [...]

I tuoi prossimi passi nel servizio clienti digitale

By | 2017-10-17T08:40:57+00:00 ottobre 17th, 2017|Social Customer Service|

**Siamo arrivati al 5° ed ultimo episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Ora sei consapevole di quanto sia necessario avere un playbook con contenuti facili da consultare per gestire al meglio le interazioni con i clienti attraverso i canali digitali. Inoltre sai come può diffondersi [...]

6 contenuti immancabili in un playbook digitale

By | 2017-09-26T08:48:59+00:00 settembre 26th, 2017|Social Customer Service|

**Questo è il 2° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso il primo lo trovi qui.** Oggi breve introduzione perché stai per leggere un articolo davvero ricco che contiene le informazioni essenziali da inserire nel tuo playbook digitale. Quindi andiamo subito al dunque: ti auguro buona lettura. […]