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Come scegliere la tua piattaforma di Social Customer Service

By | 2017-01-30T17:46:23+00:00 gennaio 19th, 2016|Social Customer Service|

Settimana scorsa ho partecipato via Skype alla demo di presentazione di una piattaforma di Social Customer Service. L’ho fatto con la consapevolezza che ambo le parti ne avrebbero tratto benefici: da parte mia approfondisco la conoscenza di un nuovo prodotto potenzialmente interessante per la mia clientela mentre l’azienda in questione ottiene validi feedback dal sottoscritto durante [...]

I tuoi prossimi passi nel servizio clienti digitale

By | 2017-10-17T08:40:57+00:00 ottobre 17th, 2017|Social Customer Service|

**Siamo arrivati al 5° ed ultimo episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso i precedenti puoi partire da qui.** Ora sei consapevole di quanto sia necessario avere un playbook con contenuti facili da consultare per gestire al meglio le interazioni con i clienti attraverso i canali digitali. Inoltre sai come può diffondersi [...]

6 contenuti immancabili in un playbook digitale

By | 2017-09-26T08:48:59+00:00 settembre 26th, 2017|Social Customer Service|

**Questo è il 2° episodio della serie ‘Digital Customer Service’ – se ti sei perso il primo lo trovi qui.** Oggi breve introduzione perché stai per leggere un articolo davvero ricco che contiene le informazioni essenziali da inserire nel tuo playbook digitale. Quindi andiamo subito al dunque: ti auguro buona lettura. […]

Social care: i clienti non aspettano

By | 2017-08-22T09:01:42+00:00 agosto 22nd, 2017|Social Customer Service|

Qualche giorno fa su LinkedIn Luca Conte ha preso spunto da un mio articolo per sottolineare quanto sia importante differenziarsi dalla concorrenza puntando sulla qualità del servizio offerto. Devo dire che questo è un caldo sulle ‘scrivanie che contano’ perché i clienti sono sempre più difficili da acquisire e, soprattutto, da conquistare nel tempo. Inoltre utilizzano [...]

Le risposte sul Social Customer Service [video]

By | 2017-08-01T08:58:44+00:00 agosto 1st, 2017|Social Customer Service|

Come avevo anticipato in un recente post, lo scorso 20 luglio ho tenuto il webinar ‘Social Customer Service Q&A’ in collaborazione con Chorally, la piattaforma digitale di social engagement. La formula è stata innovativa: anziché proiettare slide ci ho messo letteralmente la faccia rispondendo in video-diretta Facebook Live alle vostre domande. E’ stata un’esperienza davvero [...]

Le parole che non devi mai dimenticare

By | 2017-08-02T08:27:45+00:00 luglio 27th, 2017|Customer Experience|

Quando un cliente ti rivolge una domanda non esiste una risposta valida per tutte le situazioni. Se però si sta lamentando con te di un disservizio cambiano le carte in gioco perché l’inizio della conversazione è già intriso di emotività come una spugna. Perciò in questi casi la qualità della prima risposta che fornisci al cliente [...]

Vendi la qualità del servizio che offri

By | 2017-07-20T19:53:01+00:00 luglio 20th, 2017|Servizio Clienti|

Qualche giorno fa un cliente mi ha chiesto aiuto per rispondere ad una lamentela. Il motivo: l’assistenza fornita è stata ottima ma il loro cliente ha considerato eccessivo il costo. Campanello d’allarme: quando un cliente soppesa il costo di un servizio, questo è il segnale tangibile che non siamo stati in grado di fargli percepire pienamente il valore. [...]

Le risposte sul servizio clienti digitale che cercavi

By | 2017-07-19T08:46:50+00:00 luglio 18th, 2017|Social Customer Service|

Settimana scorsa ho tenuto un corso sul Social Customer Service presso una grande azienda italiana. Sono state due giornate intense e molto interattive durante le quali ho parlato, ma ho anche avuto l’opportunità di ascoltare. I partecipanti infatti non hanno lesinato domande sul servizio clienti digitale, calandole ovviamente nella propria realtà aziendale.  Ho così avuto la conferma [...]

Stai alla larga dai questionari pilotati

By | 2017-07-13T09:47:19+00:00 luglio 13th, 2017|Customer Experience|

A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo [...]